Reklamacje i zwroty

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i składania reklamacji w sklepie MAT Group. To wyciąg z Regulaminu (§ 6–8). Wiążący jest pełny tekst Regulaminu.

Zwroty i reklamacje przyjmujemy pod adresem: MAT Group s.c., Rynek Wieluński 10, 42-217 Częstochowa, e-mail: hurtownia@matgroup.pl, tel. +48 536 202 531 (pon.–pt. 8:00–16:00).

§ 6. Odstąpienie od umowy - elektroniczny formularz zwrotu

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość - umowę uważa się za niezawartą.
2. Prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w paragrafach 6 i 7 Regulaminu przysługuje także Przedsiębiorcy indywidualnemu.
3. W przypadku odstąpienia od umowy - Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
4. Oświadczenie Konsumenta musi jednoznacznie wyrażać jego wolę odstąpienia od umowy, w szczególności Konsument może skorzystać z elektronicznego formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu Internetowego lub odstąpić od umowy wykorzystując formularz odstąpienia od umowy - wysyłając go na adres siedziby Sprzedającego.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na Trwałym nośniku fakt otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia w posiadanie Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy).
8. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy są przekazywane w formie elektronicznej.
9. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30.05.2014 r. (Dz.U. z 2019 r. poz. 134) o prawach konsumenta, m.in. umów o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta, umów dotyczących rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta, rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu niepodlegających zwrotowi po otwarciu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, oraz innych przypadków określonych w ustawie.

§ 7. Skutki odstąpienia od umowy

1. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży rzeczy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez Sprzedawcę sposobowi dostarczenia. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
2. Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi, że sam odbierze od niego rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złożył takiej propozycji - Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 8. Reklamacja

1. Reklamację z tytułu wady Towaru albo niezgodności Towaru z zawartą Umową sprzedaży na odległość można złożyć za pośrednictwem Elektronicznego formularza reklamacyjnego, w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedającego lub poprzez e-mail na adres hurtownia@matgroup.pl.
2. W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Klienta Towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę oraz przedstawić dowód zakupu Towaru w Sklepie Internetowym. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww terminie uważa się, że uznał reklamację.
3. W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży zawartą na odległość istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, na swój koszt.
5. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad i jest odpowiedzialny względem Przedsiębiorcy za wady zakupionego Towaru na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
6. Sprzedawca wobec Przedsiębiorców wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
7. Sprzedawca ma wobec Przedsiębiorców prawo do zmiany ilości (zmniejszenia) zamówionego przez Klienta Towaru w przypadku braku dostępności lub błędu technicznego wynikającego z działania Sklepu Internetowego. O każdej zmianie w zamówieniu Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo w celu akceptacji zmiany.